İşletmenizin varlığının temel sebebi birilerinin işine yarayacak bir değer üretmesidir, bu değer bir fırıncı için ekmek yapmak bir teknoloji şirketi için insanların hayatını kolaylaştıracak teknolojiler üretmek olabilir. Mahallenizdeki fırından şikâyet etmeniz fırının iflasına bile sebep olabilir (ekmek alan yoksa satan da olmaz). Bu durum şirketiniz içinde geçerli, fırın örneğinden devam edecek olursak şikayetinizin temel sebebi fırında simit olmaması olabilir ve belki de fırıncının yapması gereken tek şey ekmeğin yanına simit koymaktı, ve o sizi dinlemediği için fırını kapatmak zorunda kaldı. İnsanlar markanız hakkında ne düşünüyor? Ne hissediyorlar? Belki rakibiniz hakkında birkaç şeyler söylüyordurlar, içgörü elde etmek ve bir adım öne geçmek için yapmamız gereken dinlemek. Bunları yaparken bazı platformlardan yararlanacağız. Kitle araştırma platformları Müşteriyi dinleme konusunda bize yardım edecek dört ana platform var bunlar: Sosy...